„From Good to Great!“

Führungsqualität und Kommunikation bewirkt einen entscheidenden Unterschied im Marken-Erlebnis, insbes. bei Dienstleistungs-Unternehmen. Kunden ändern ihr Verhalten schneller als Mitarbeiter, die sich nicht verändern wollen, solang sie nicht erkennen, was immer anspruchsvollere Kunden erwarten. Besonders herausfordernd wird dies bei Firmenfusionen wo unterschiedlicher Kulturen aufeinandertreffen. Wie kann man Mitarbeiter Sinn und Notwendigkeit einer Veränderung nahebringen, neue Werte positiv anzunehmen und Kunden als Markenbotschafter begeistern. Marken müssen innen gelebt werden, damit sie außen erlebt werden:

Mit erstaunlichen Fall-Beispielen aus österreichischen Unternehmen, die eindrucksvoll zeigen, wie man Mitarbeiter aus ihrer täglichen Routine mit zumeist passiver Haltung herausholt und sie aktiv und erfolgreich in einen Veränderungs-Prozess einbindet.