Noch sind viele Konsumenten skeptisch, ob und wie Sprach-Assistenten sinnvoll sind. Können sie ihr Leben im Sinn eines elektronischen Butlers verbessern? Ist es ein zusätzlicher Kanal für Unterhaltung? Oder ein dauerndes Lauschen, eine allmächtige Bevormundung digitalen Konzerne? Laut-Sprecher oder Lausch-Sprecher?

Nachdem sich aber schon 25% der Haushalte ein Sprach-Assistent befinden, ist es jedenfalls ein spannender neuer Kanal für Marketing-Kommunikation.

Was bedeuten Siri, Alexa, Cortana oder Google Home für das Marketing?

Sie erhöhen direkt das Wissen über Wünsche, Verhalten und Orientierungen der Verbraucher. Wir können direkt mit beim Kunden im richtigen Moment Angebote und Informationen platzieren. Und einen smarten Dialog führen, der immer au den Bedürfnissen der Benutzer basiert und damit Nutzen stiftet.

Die Technologie, die den Sprachschnittstellen zugrunde liegt, hat sich enorm verbessert, können heute natürliche Sprache flüssiger verarbeiten.Die ersten Kampagnen mit Alexa fühlten sich anfangs noch etwas unbeholfen an, einige peinliche Beispiele schienen Kritikern recht zu geben.

Jenny Wise, Analystin bei Forrester, ist aber überzeugt dass der Trend zu Sprachschnittstellen nicht aufzuhalten ist: „Wenn Sprach Interaktionen – über das bloße „Nicht-Schreiben“ hinaus — einen echten Mehrwert bieten, wird die Kundenakzeptanz in den nächsten zwei bis fünf Jahren rasch zunehmen.

Der Vorteil für Werbetreibende: Daten aus dem Alltag der Menschen, die eine tiefere Dimension des Consumer Profilings ermöglichen. Denn Sprachassistenten werden langsam, aber sicher Such-maschinen und Websites die „Arbeit“ abnehmen. Auch wenn der Anteil an sprachbasiertem Suchen noch relativ gering ist, zeigt die Tendenz klar nach oben.

Performance Marketing wie wir es heute kennen, könnte schon bald Schnee von gestern sein. Statt Google AdWords werden wir möglicherweise in Zukunft mit Konsumenten werblichen Dialog führen. Die Konsequenz für Werbetreibende: Marketing und Werbung müssen weg vom Frontalvortrag hin zu einem Konversations-Charakter – plaudern Sie mit Ihren Kunden, um Ihnen etwas zu verkaufen!

Nur wer das verinnerlicht, wird diese digitale Disruption meistern und davon profitieren!

Fünf überaus erfolgreiche Anwendungs-Beispiele

Erleben Sie, wie Marken mit dem Einsatz der Spracherkennung neue Wege zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, zur Umsatzsteigerung und zum Aufbau einer Markenpersönlichkeit geschaffen haben.

Jamie Oliver lancierte eine Lösung für Amazon Echo, die es den Fans ermöglichte, Alexa nach Rezeptempfehlungen des berühmten britischen Kochs zu fragen, verschiedene Optionen zu diskutieren und sich, sobald sie sich für ein bestimmtes Rezept entschieden haben, dieses per E-Mail zuschicken zu lassen, damit sie die Zutaten kaufen und den Schritten folgen können, um das Gericht selbst zu kreieren.

Aloft Hotels hilft den Gästen, ihr Erlebnis auf dem Zimmer durch einfache Gespräche zu steuern. Die sprachgesteuerte Zimmeranwendung nutzt Apple Siri, um eine Reihe von Zimmer- Heimgeräten zu automatisieren. Gäste können den Sprachassistenten bitten, ihr Zimmer zu kühlen, das Licht ein- oder auszuschalten oder sich bei ihrem iTunes Account anzumelden und ihre Lieblingssongs abzuspielen. Siri fungiert auch als virtueller Concierge und kann lokale Attraktionen und Restaurants empfehlen.

Die Pizzakette Domino hat die Sprachsteuerung in ihre App integriert, in der ein virtuellen Assistenten namens Dom die Pizzabestellung vereinfacht: von der Erstellung personalisierter Beläge über Vorschläge für zusätzliche Artikel für die Mahlzeiten bis hin zum Finden von Gutscheinen, die den Kunden helfen, das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu erzielen. Über eine Amazon Echo Lösung können Kunden ihre Lieblingspizza bestellen, indem sie einfach sagen: „Alexa, öffne Domino’s und gebe meine einfache Bestellung auf“ – eine bessere Erfahrung als bei vielen konkurrierende Lebensmittel-Lieferdienste.
Die Sprachbestellung trug dazu bei, den Umsatz um 11% zu steigern, obgleich die Kategorie insgesamt nicht wuchs.

Der Kinderspielzeug Hersteller KidKraft hat das Alexa 2-in-1-Küchen-Markt Spielset entwickelt, ein neues Spielzeug, das mit dem Sprachsystem interagiert, um Koch- und Einkaufserlebnisse für Kinder zu simulieren.
Das Spielset, halb Küche, halb Lebensmittelgeschäft, wurde entwickelt, um die Spielzeit interaktiver und unterhaltsamer zu gestalten, wobei das Set auch Spiele, Anleitungen und Rezeptkarten bietet, um eine Vielzahl von Mahlzeiten zu kochen und sich auf unterschiedliche dynamische Weise zu engagieren.

Die Diageo Alexa Bar, basiert auf der bestehender Cocktail-Website thebar.com und wurde für Sprachsysteme gelauncht. Benutzer aktivieren die altersbeschränkte Fähigkeit, indem sie Alexa bitten, „Die Bar zu öffnen“. Und haben dann drei Möglichkeiten: Alexa nach Rezepten für die Zubereitung bestimmter Cocktails zu fragen, nach Cocktailvorschlägen auf der Grundlage von Geschmacksrichtungen oder nach Anleitungen zur Beherrschung der Techniken der Cocktailzubereitung. Die Bar bietet den Benutzern auch die Möglichkeit, Bestellungen von Cocktail-Zutaten und Apparaten an ihre mobile Alexa-App oder über die Amazon-Website zu senden.

Learnings – Do’s & Dont’s bei der Einführung von Sprachassistenten

Der rasche Anstieg der Nutzung von Spracherkennung wirft eine Reihe von Fragen auf, die es zu bedenken gilt. Jetzt intensiv zu experimentieren, kann Marken einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, wenn diese Technologie einmal voll etabliert ist. Was sie jedenfalls immer beachten sollten:

‍

1) Marketing mit Algorithmen

Während viele Sprachinteraktionen immer noch über ein bildschirmbasiertes Gerät erfolgen, bedeutet die überraschende Popularität von Amazon Echo und Google Home, dass die Menschen zunehmend nicht-visuelle Markeninteraktionen haben könnten. Diese Geräte erzeugen auch eine Ordnungs-/Erfüllungsdynamik – z.B. „Mach das Licht an“, und die Lichter gehen an.

Wenn es sich jedoch um die Bestellung „Kaufen Sie mir Waschmittel“ handelt, bedeutet das Fehlen von Details in der Bestellung, dass das Gerät im Namen des Nutzers aus einer Vielzahl von Marken auswählt. Dann werden häufig gekaufte, Commodity Kategorien letztlich durch einen Algorithmus entschieden. Die Marken, die ausgewählt werden, werden diejenigen sein, die aufgrund einer Kombination aus Preis, Leistung oder Relevanz gewinnen. Wenn Ihre Marke bei diesen Faktoren keine gute Leistung erbringt, könnte der Einfluss von Sprachbestellungen den Umsatz untergraben.

Für diejenigen, die Amazon Echo verwenden, kann es sein, dass Amazon einfach seine eigenen Waren als Standardergebnis anbietet, wodurch alle anderen Marken irrelevant werden, es sei denn, der Benutzer gibt eine Präferenz an.

‍

2) Gebundene Loyalität

Wenn eine Marke zur Standardwahl für einen häufig bestellten Artikel wird, besteht eine große Chance, dass sie von der Markenträgheit profitiert und regelmäßig bestellt wird. Umgekehrt kann es für „ausgesperrte“ Marken schwierig sein, die aufgestaute Trägheit und Bequemlichkeit zu durchbrechen, die darin besteht, die Standardwahl zu sein, bis die regelmäßig gekaufte Marke den Benutzer in irgendeiner Weise enttäuscht.

‍

3) Neue Standards für digitale Erfahrungen

Die Schnelligkeit und Einfachheit der Ausführung von Aufgaben durch einfaches Sprechen mit einem Gerät kann durchaus Erwartungen für alle digitalen Interaktionen wecken. Wenn eine Markenerfahrung so einfach sein kann wie das laute Sprechen, wie schlecht werden die Leute dann über Ihre unmöglich zu navigierende Website denken und wie wahrscheinlich ist es, dass sie eine einfachere Option wählen?

Bedenken wir: Die Menschen sehen die Stimme als reine Eingabemethode, während man die Stimme in Wirklichkeit mit ihrer gesamten Benutzererfahrung sehen muss.

Sehen Sie Ihre Antworten auf die Bestellungen und Fragen der Menschen, z.B. ‚Kaufen Sie eine Pizza‘, ‚Bestelle mir Geschirrspülmittel-Tabletten’, ‚Welches ist das beste Auto‘ oder ‚Welches Telefon soll ich kaufen? aus der Perspektive der digitalen Erfahrungen des Konsumenten.

‍

4) Die Stimm Erkennung ist nicht für Alles geeignet

Es gibt wenig, was Menschen mit sprachgesteuerten Produkten tun können, was sie mit einem Smartphone nicht tun können. Der springende Punkt ist also die Frage, wo es nicht nötig ist, auf einen Bildschirm zu schauen. Wenn jemand zum Beispiel eine Pizza bestellen möchte und nach Abwechslung und Angeboten sucht, wird es schneller gehen, die Informationen auf dem Bildschirm zu erhalten und durch die Optionen zu blättern. Wenn er jedoch einfach seine Lieblingspizza bestellen möchte, könnte er sagen: „Alexa, öffne Domino’s und platziere meine einfache Bestellung“. Für diese einfachen Routine-Abläufe gilt es, Lösungen für Sprachsysteme zu entwickeln.

‍

5) Marken Persönlichkeit aufbauen

Die Sprachtechnologie ist eine interessante Möglichkeit, die Persönlichkeit einer Marke zu vermitteln, und sie kann dazu beitragen, eine emotionalere, menschenähnliche Beziehung zu den Verbrauchern zu fördern. Aber wie klingt Ihre Marke? Wie ist ihr Tonfall? Wie können Sie sicherstellen, dass Sie die Werte des Unternehmens in diese Sprachinteraktionen einfließen lassen? Dies sind Fragen, die immer wichtiger werden könnten, da immer mehr Marken bei der Interaktion mit Kunden auf die Stimme angewiesen sind.

Die Digital-Experten von IQONIC Consulting diskutieren gerne unverbindlich mit Ihnen, wie Sie Sprach-Assistenten sinnvoll in ihren Marketing-Mix einbauen, und mit welchen Angeboten sie bei den Konsumenten realen Nutzen stiften können.